Отзывы

Донатова Елена Викторовна

14.07.2020 г.
Всё бы хорошо, но запись к вам это просто какой-то ужас. Каждый раз это просто издевательство. Сейчас в очередной раз пыталась записаться...мало того была 26 в очереди и прождала 30 минут, так ещё когда оказалась первой - меня тупо скинули. И так происходит достаточно часто.

Здравствуйте, Елена Викторовна!

Благодарим вас за обращение. К сожалению, онлайн-запись доступна не ко всем специалистам по причине возможных ошибок в записи со стороны пациентов. Мы видим, что 13.07.2020 г. в 19:54 вы дозвонились до оператора и записались на прием к необходимому специалисту.
Желаем вам крепкого здоровья.
14.07.2020 г.

Олег Глотов

13.07.2020 г.
Здравствуйте.Очень сложно до Вас дозвониться,будьте добры ускорьте этот процес,чтобы не ожидать по 15-20 минут.

Здравствуйте, Олег!

Благодарим вас за обратную связь. В настоящий момент вы можете не только записаться на прием к врачу или исследование по телефону: +7 (4712) 46-03-03, но и воспользоваться услугами на сайте медицинского центра: "онлайн-запись" - для самостоятельной записи на прием к специалистам; "обратный звонок" - запись на прием, вам перезвонит оператор для записи; "задать вопрос" - на ваши вопросы ответит онлайн-оператор. Воспользоваться услугами "обратный звонок" и "задать вопрос" вы можете на сайте медицинского центра в рабочее время оператора, с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00.
13.07.2020 г.

Шохина Екатерина Игоревна

08.06.2020 г.
Дозвонись НЕВОЗМОЖНО никакими способами! Звоню прямо сейчас с 16:00! Передо мной было 9 человек, и после 32 минут ожидания, когда я была первая в очереди звонок просто сбросили. Я звоню ОПЯТЬ! У меня ребёнок плачет, мы ходим к Педиатру Никитиной, на сайте к ней не записаться, только звонок. На данный момент я в очереди 6я, была 8я на линии уже 13 минут, это означает, что на одного человека уходит более 6 минут обслуживания! Если в Медассист стало так тяжело попасть, может имеет смысл перейти в другой центр? В ваших интересах расширить штат сотрудников отвечающих на звонки, и я в жизни не поверю, что там сидят 4 девушки! О, ура, сейчас я очереди 5я! Всего-то ещё 25 минут и я возможно смогу записать к врачу своего ребёнка. А может и нет. Будет искать другое место.

Здравствуйте, Екатерина Игоревна!

Благодарим вас за отзыв о работе контакт-центра. Мы бы хотели уточнить информацию по очереди, которую вам озвучивает робот при звонке в медицинский центр. При одновременном звонке в медицинский центр нескольких пациентов, телефонная система назначает номер очереди, в соответствии с очередностью поступления звонка. Вы могли заметить, что при ожидании ответа оператора, нумерация уменьшается не последовательно, а с пропуском нескольких цифр. Обращаем внимание, что если ваш звонок тридцатый в очереди - это не значит, что вам ответят через тридцать минут. Это значит, что до вас позвонили двадцать девять пациентов, которые хотели задать вопрос оператору и скорее всего семь или восемь из них прямо сейчас записываются на прием или получают другую консультацию у оператора контакт-центра. По мере того как операторы заканчивают звонок с тем или иным пациентом, автоответчик вам сообщает, что ваш номер в очереди изменился. Мы делаем все, чтобы максимально быстро принять звонок каждого нашего пациента.
Желаем вам крепкого здоровья.
08.06.2020 г.

Ковалева Екатерина Сергеевна

25.05.2020 г.
Невозможно дозвониться на протяжении 3 часов!!! Ставят на очередь и сбрасывают!!!!!

Здравствуйте, Екатерина Сергеевна!

Благодарим вас за отзыв. В настоящий момент если вы не можете записаться на прием к врачу или исследование по телефону: +7 (4712) 46-03-03, можно воспользоваться услугами на сайте медицинского центра: "онлайн-запись" - записаться на прием к специалистам; "обратный звонок" - для отмены и записи на прием или исследование; "задать вопрос" - проконсультироваться по вопросу записи в медицинский центр или получить ответ на вопрос относительно состояния вашего здоровья и отменить запись на прием.
25.05.2020 г.

Поляков И.А.

11.05.2020 г.
Не возможно дозвониться. Необходим единый телефон с несколькими операторами. Очередь ожидания почему обновляется то в сторону уменьшения, и как ни с Ирпень в сторону увеличения.

Здравствуйте!

Благодарим вас за отзыв, за то, что нашли время и написали свое мнение о работе контакт-центра. Операторы медицинского центра ведут запись на прием к специалистам и исследования по единому номеру +7 (4712) 46-03-03. Мы делаем все, чтобы максимально быстро принимать звонки пациентов и ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания. В настоящий момент, в выходные и праздничные дни вы можете записаться на прием к врачу по телефону и через форму "онлайн-запись", на сайте медицинского центра.
12.05.2020 г.

К.Ирина

11.05.2020 г.
Звонила 4 раза с целью записи к врачу,каждый раз очередь в 40 человек,соответственно я прождала около 2 часов сразу ,чтобы дозвониться ,но мне это не удалось сделать! В первый раз я дождалась ответа ,девушка начала со мной говорить, как вдруг после минуты общения трубку положили,я перезванивать ещё три раза и снова ждала кучу времени,и каждый раз,доходя до своей очередь оператор говорил "Вы на очереди #1",после чего трубку клали.Это как вообще??? Что за свинство? Я не могу записаться к доктору,так как вызовы игнорируют, и оставить заявку на вызов я тоже не могу.

Здравствуйте, Ирина!

Благодарим вас за отзыв о работе контакт-центра. Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление, операторы не кладут трубку до окончания разговора с пациентом. Возможно, были технические неполадки на линии, ваше сообщение передано в технический отдел.
12.05.2020 г.

Галина Михайловна Харичкова

02.05.2020 г.
Добрый день. Сделайте на сайте кнопочку "отмена записи на услугу". Иногда не получается к Вам попасть. А на 46-03-03 оказываешься в очереди 12-15. Ожидать неудобно.

Здравствуйте, Галина Михайловна!

Благодарим вас за отзыв и за то, что предлагаете варианты оптимизации работы службы операторов. Мы обязательно учтем ваше предложение в дальнейшей работе.
04.05.2020 г.

Сотникова Юлия Валентиновна

24.03.2020 г.
Здравствуйте, 2 недели назад узнавала когда будет запись к доктору Маренкова, мне ответили что 24 марта, но не уточнили что в 11 часов. Из за неверной информации ваших операторов, я не смогла ребёнка записать к врачу.

Здравствуйте, Юлия Валентиновна!

Благодарим вас за обращение. К сожалению, мы не можем подтвердить или опровергнуть указанную в отзыве информацию, так как входящих звонков с номера телефона, который вы оставили, в период с 1 марта 2020 года не зафиксировано.
Для нас очень важно высокое качество консультаций, которые вы получаете от наших операторов. Просим вас выслать телефонный номер, с которого вы звонили, чтобы мы могли прослушать звонок и найти причину ошибки.
Запись на консультативный прием к детскому врачу-неврологу Маренковой В.И. осуществляется в предпоследний вторник каждого месяца в 11:00. Если вы не смогли записаться в день записи, позвонив по телефону: +7 (4712) 46-03-03, вы можете оставить заявку оператору на прием к врачу в "листе ожидания". Если кто-то из пациентов откажется от записи, с вами свяжутся и предложат посещение врача. Для вашего удобства в ближайшее время информация о дате и времени записи к врачу Маренковой В.И. будет размещена на сайте медицинского центра в разделе "Расписание".
24.03.2020 г.

Дополнение от 25.03.2020 г.
Информация о записи к врачу размещена в разделе "Расписание" https://vk.cc/9BVSQi и в разделе "Доктора", детский врач-невролог Маренкова В.И. https://vk.cc/afBQmn.

Дугинова Юлия Юрьевна

11.02.2020 г.
Добрый вечер! Чтобы до вас дозвониться и отменить запись, ждала почти 15 минут!!!!!! Это просто ужасно!!! Почему нельзя сделать аналогично записи на сайте возможность самостоятельной отмены???

Здравствуйте, Юлия Юрьевна!

В настоящий момент опция "отмена записи" в процессе разработки. Через некоторое время вы увидите внедрение данного функционала в сервисе медицинского центра.
Благодарим вас за предложение по улучшению качества обслуживания пациентов.
11.02.2020 г.

Куценко Анна Валерьевна

28.01.2020 г.
Поставьте кнопку обратного звонка, как у всех современных сайтов.

Здравствуйте, Анна Валерьевна!

На официальном сайте медицинского центра "Медассист" вы можете заказать обратный звонок, воспользовавшись синей кнопкой "заказать звонок" вверху страницы. Воспользоваться данной услугой можно с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00.
28.01.2020 г.