Овсянникова Н.Ф.
03.12.2019 г.
Гастроэнтеролог - Гурьба Е.С. Большую часть времени уделяет переписыванию анализов, обследований и прочего. На осмотр, а главное опрос и жалобы, времени совсем не оставляет. При попытке задать вопросы- отмахивается, ничего не объясняет. Вопрос : за что отдали деньги, если врач отправляет в коридор со словами «читайте что я написала, а если будет не понятно зайдёте спросите»?
Здравствуйте!
Благодарим вас за отзыв. Мы с большим вниманием и ответственностью относимся к качеству оказываемых медицинских услуг. Гурьба Елена Семеновна - грамотный и внимательный специалист, врач-гастроэнтеролог, мнению которого доверяют многие пациенты. Мы сожалеем, что вы остались недовольны приемом Елены Семеновны и постараемся учесть ваши замечания в дальнейшей работе. Предлагаем вам записаться на прием к специалисту повторно или посетить другого врача-гастроэнтеролога медицинского центра.
Будьте здоровы, берегите себя.
03.12.2019 г.
Цуканова Дина Владимировна
23.10.2019 г.
Добрый день, я просто в ужасе от происходящего на ночном ээг, ребёнок засыпал, техник не дал время чтобы поправить ухо когда ребёнок заснёт в результате чего, истерика и процедура не получилась, таких попыток было более 3. Ребёнок бы спал. Но техник ответил, что это не лотырея я понимаю что у вас платный мед центр и вы заинтересованны в неоднократном повторе процедуры, но зарабатывать на здоровье детей нет слов возмущения, договор на оказание услуг искали, ждали в коридоре, такое ощущение что мы пришли не на процедуру а к вам домой. Данную ситуацию я так не оставлю, направлю жалобу в комитет здравоохранения.
Здравствуйте, Дина Владимировна!
Врач/техник ЭЭГ проводит обследование исключительно в интересах ребенка и старается сделать все возможное, чтобы достичь качественного результата.
Главной задачей врача/техника ЭЭГ является четкое соблюдение алгоритма проведения данного исследования. Отсутствие какой-либо эпохи записи повлияет на конечный результат и ЭЭГ потеряет свою диагностическую ценность и информативность для дальнейшего лечения ребенка.
В вашем случае поправлять ушной электрод только после того, как ребенок заснет специалист не может, так как это грубо противоречит технике проведения исследования - за время отсутствия сигнала будет потеряно как минимум 50% информации, а эпоха засыпания больше не повторится. Врачи медицинского центра делают все, чтобы исследование было информативным. И все же качественный результат диагностики возможен только при сотрудничестве врача и родителя. Мы рады, что повторное исследование вы так же прошли в медицинском центре центре "Медассист".
Желаем крепкого здоровья вам и вашей семье.
23.10.2019 г.
Гнеев Владимир Васильевич
15.10.2019 г.
Посетив сегодня ваш медцентр, остался крайне недоволен.Приём вела ревматолог Белоконова О.В. вольяжно сидела в кресле,на многие вопросы не ответила или отвечала недовольна,во время приема разговаривала с дочерью по телефону на посторонние темы. Некомпетентность, хамство,высокомерие присуще так называемому врачу. Мою проблему не решила.Я заплатил за прием 1300р.Не кому не порекомендую обращаться к вам.
Здравствуйте.
Владимир Васильевич, вы обратились в медицинский центр «Медассист» за медицинской услугой, которую получили в полном объеме. Врач-ревматолог Белоконова О.Н., кандидат медицинских наук провела осмотр, скорректировала назначенное ранее лечение, выписала направление на исследования, которые необходимы для постановки диагноза.
Вам было рекомендовано лекарственное лечение для облегчения текущих симптомов. Вы и ваша супруга, присутствовавшая на приеме, получили подробную информацию о возможности сдачи необходимых анализов, в том числе в медицинском центре «Медассист». По окончании приема вам был выдан лист осмотра, который содержит полную информацию о проведенном осмотре и назначениях врача.
Мы считаем неэтичным обсуждение субъективных эмоций в отношении врача.
Благодарим вас за обращение и желаем вам скорейшего выздоровления.
15.10.2019 г.
Красникова Анна Евгеньевна
14.10.2019 г.
Невозможно дозвониться до оператора. Ждала на линии 30 минут, звонок сбросился , так никто и не ответил! Если у вас такой поток звонков , расширяйте колл-центр, звонок к тому же платный!
Здравствуйте, Анна Евгеньевна!
Мы делаем все, чтобы максимально быстро принимать звонки пациентов и ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания. В настоящий момент вы можете не только записаться на прием к врачу или исследование по телефону: +7 (4712) 46-03-03, но и воспользоваться услугами на сайте медицинского центра: "онлайн-запись" - для самостоятельной записи на прием к специалистам; "обратный звонок" - в течение 5 минут наш специалист перезвонит вам, чтобы записать на прием или отменить запись к врачу; "задать вопрос" - для онлайн-консультации по услугам, которые можно получить в медицинском центре и отмены записи на прием.
Благодарим за обращение.
14.10.2019 г.
Макашина Ольга Михайловна
11.10.2019 г.
Добрый день! Когда приезжаю в Курск, периодически посещаю Вашу клинику, для сдачи анализов, либо еще какие-то обследования.10.10.2019 позвонила, была 14 в очереди(что не есть хорошо, мне кажется это очень большая очередь) Хотела записаться к Медведеву Игорю Викторовичу, он в командировке, ОК. Запись планировала на завтра, либо на субботу, так как буду в КУрске полтора дня. В итоге, в пятницу врач работает до 12, в субботу вообще приема нет.....Тоесть мне придется идти в другую клинику, где врачи есть....Очень печально!
Здравствуйте, Ольга Михайловна!
Благодарим вас за обращение. В медицинском центре "Медассист" прием возможен только по предварительной записи. Оператор может записать вас на прием только при наличии у врача свободного времени для записи. Если такого времени нет, оператор вам предложит другой день или другого врача той же специальности. Обратите внимание, что для вашего удобства на официальном сайте медицинского центра вы можете записаться к врачу онлайн или воспользоваться услугой "обратный звонок".
Желаем вам крепкого здоровья.
11.10.2019 г.
Максимов
07.10.2019 г.
7октября был на приеме у врачу Павловой З. М. Такого наплевательского отношения к платным клиентам я еще не встречал моло того что врачь не ответил на мои вопросы о моем состоянии но обозвала запойным алкоголиком а это уже оскорбление у меня сложилось мнение о не компетентности врача
Здравствуйте, Михаил Геннадиевич.
Благодарим вас за отзыв. Павлова З.М. - врач УЗИ, она не является врачом-клиницистом и не может давать какие-либо комментарии относительно состояния вашего здоровья. Описание эхокардиографии, как и любого другого исследования, необходимо показать вашему лечащему врачу для интерпретации. Земфира Мухтаровна ответила на все ваши вопросы, дала необходимые пояснения. Предоставлять информацию о вашем здоровье третьим лицам, о чем вы просили, врач не имеет права. По результатам беседы с врачом и медицинской сестрой информацию о некорректном обращении считаем ложной.
Желаем вам крепкого здоровья.
08.10.2019 г.
Суровикина Алена любомировна
03.10.2019 г.
Была на приёме с ребёнком 27.09.19 в вечернее время, 19.45 у врача Шармазанова, ребёнок себя чувствовал плохо. Врач осмотрел ребёнка, в том числе с использованием эндоскопа, и поставил диагноз - острый назофарингит. Просила посмотреть горло, ребёнок кашлял и жаловался на боли в горле. Врач ответил, что с горлом все нормально, насморк нужно полечить каплями в нос. На следующий день, после лечения каплями в нос, у дочки поднялась температура 40 градусов, в связи с чем были госпитализированы в больницу Семашко с диагнозом : ангина. Вопрос стоит по поводу дефектов оказания мед помощи в виде неверного диагноза и несвоевременного лечения, и как следствие, ухудшения состояния и госпитализации ребёнка 6 летнего возраста.
Здравствуйте, Алена Любомировна.
Благодарим вас за сообщение. По результатам консультативного приема вы получили заключение отоларинголога. В нем врач описал состояние слизистых на момент осмотра и дал рекомендации по лечению. На момент осмотра признаков ангины не выявлено. В течение суток клиническая картина могла поменяться и на фоне выявленного острого назофарингита могла развиться ангина. Постановка диагноза и назначение лечения проводятся на основании осмотра пациента на момент обращения к врачу. Бывает, что самочувствие пациента меняется и появляются новые симптомы. В такой ситуации необходим повторный осмотр врача для дополнительной диагностики и корректировки лечения. Если после приема у вас остались вопросы, вы можете обратиться к лечащему врачу для их уточнения.
Для того, чтобы разобраться в ситуации, которую вы описали, пришлите, пожалуйста, на почту info@medassist-k.ru следующие данные: ваше Ф.И.О., дату посещения врача, фотографию листа осмотра врача и результат осмотра врача областной клинической инфекционной больницы и подробное описание.
Желаем скорейшего выздоровления вашему ребенку.
04.10.2019 г.
Чураева Элла Павловна
26.09.2019 г.
Я врач с 1979 года,имею правительственные награды,отличник здравоохранения,работала замглавврача по мелочам и,записалась к Богомазовой т к 5 лет назад в семейной поликлинике была на приеме.Сейчас очень болит спина и правая нога,попросила врача дать направление на стац лечение,она категорически отказала,главный акцент на тазобедренный сустав,должного осмотра не было,все для галочки,чтобы отказать,хотя при настоятельной просьбе пациента врач не имеет права отказать,в клинике выраженные боли в позвоночнике,ограничения движения.Стыдно за врача,ломанного гроша она не заслуживает,хотя прием 1200, предложила вернуть деньги,но это только слова.Это не врач,если только старается отписаться.Было так обидно, слезы текли по щекам,но для нее это ерунда.Стыдно за врача,амбиций много,а провести дифдиагностику ума не хватило
Здравствуйте, Элла Павловна.
Благодарим вас за сообщение. Отвечаем на ваш вопрос о направлении в стационар.
Ваша просьба о госпитализации не могла быть выполнена врачом-неврологом Богомазовой Т.Г. В структуре медицинского центра «Медассист-К» отсутствует отделение неврологии, а госпитализация в отделение неврологии БМУ «Курская областная больница» осуществляется только при консультативном приеме в поликлинике БМУ «КОКБ». Также обращаем ваше внимание, что согласно действующему законодательству РФ в сфере здравоохранения, настоятельная просьба пациента не является показанием к госпитализации.
При анализе первичной медицинской документации выяснилось, что врач-невролог Богомазова Т.Г. приводит объективные критерии поражения тазобедренного сустава и рекомендует вам дополнительное обследование — рентгенографию тазобедренных суставов, что противоречит вашим словам «о неспособности провести дифдиагностику» упомянутым доктором.
Если у вас остались вопросы или требуются какие-либо уточнения, пишите или звоните нам. Будем рады вам помочь в рамках правового поля и имеющихся в медицинском центре возможностей.
Желаем вам крепкого здоровья.
27.09.2019 г.
Наталья Баздырева
16.09.2019 г. Записывалась через сайт на прием к педиатру по ДМС. Пришла в клинику с ребенком заранее, чтобы на всякий случай до приема было время решить вопросы (в предыдущее посещение нас не было в списках, хотя они точно были направлены СК СОГАЗ). Ситуация получившаяся 02.07.2019 г повторилась снова. Списков опять не было, опять мне пришлось оплачивать прием врача за свой счёт, звонить в СК СОГАЗ, снова все проверять, снова слышать, что списки уже который раз направляются в данную клинику... При чем на рецепшн сотрудница особо не пыталась решить данный вопрос: при всей ее внешней доброжелательности, была пассивная позиция в решении вопроса пациента. Меня поражает бездействие ваших сотрудников: одни не видят списки (хотя в прошлый раз я сама разговаривала с вашим сотрудником, который курирует ДМС и добилась того, чтобы она нашла список, повторно продублированный 12.07...), другие не хотят решать сложные вопросы ( проще посмотреть в комп и сказать "вас в списках нет, звоните в свою страховую").... А ведь недоработка с вашей стороны!!!!! И в результате этой недоработки: я второй раз плачу за прием, я второй раз должна выбирать время и приезжать к вам оформлять возврат неправомерно удержанный платы ( в первый раз вернуть так и не смогла, т к. Заболела, а потом разъездной характер работы). Это я должна по несколько раз подряд звонить на ваш номер 460303 и "висеть" на телефоне по 20 мин, ожидая своей 6 очереди ответа (когда говорят , что очередь 16, я просто кладу трубку)... Это я должна звонить в СОГАЗ и из-за бещолаберности ваших сотрудников "воровать" время сотрудников СОГАЗ и мое личное время!!!!!! Кто так работает!? Почему такая серьезная организация допускает такие нелепые промахи в работе!? Почему вы позволяете при такой мощной медицинской базе, при таких опытных лечащих врачах содержать в штате неквалифицированный поддерживающий персонал!?
Здравствуйте, Наталья!
Благодарим вас за подробный отзыв. Списки прикрепления вносятся вручную, поэтому не исключен человеческий фактор. Была допущена техническая ошибка и на сегодняшний момент она устранена. При записи через оператора мы могли проверить прикрепление к клинике, еще во время звонка, при онлайн-записи такой возможности нет. Приносим извинения за доставленные неудобства и предлагаем в любое удобное для вас время приехать в медицинский центр для оформления возврата денежных средств за прием педиатра (необходимо при себе иметь паспорт, договор об оплате медицинских услуг, а также банковскую карту, в случае безналичной оплаты). С персоналом, обслуживающим пациентов застрахованных по ДМС была проведена разъяснительная беседа, будут приняты соответствующие меры.
19.09.2019 г.
Бурых Наталья Игоревна
16.09.2019 г.
Приезжаем с грудным ребенком. Уже сколько месяцев не работает парковка. Машину парковать в ближайшей округе не представляется возможным. Крайне не удобно.
Здравствуйте, Наталья Игоревна!
Благодарим вас за отзыв. Парковка в настоящее время не работает, ведутся ремонтные работы, о чем есть информация на официальном сайте медицинского центра, в социальных сетях.
16.09.2019 г.
